06 / 06/ 2005 Sylvie Le Bars - Arkandis
En février 2005 Michel Grunstein publiait un rapport de recherche intitulé « Vers un Modèle Global de Knowledge Management pour l’Entreprise (MGKME) ».
Ce rapport constitue une étape plus personnelle de l’auteur, dans l’élaboration d’un référentiel pour évaluer le statut du KM dans une entreprise, dans la continuité de l’ »European Guide to Good Practice in Knowledge Management » auquel l’auteur à participé. Son objectif : rééquilibrer les approches technologiques et managériales du KM au sein d’un unique framework.
La synthèse proposée est remarquable, avec une petite mention spéciale pour les ces deux extraits qui mettent en situation le besoin de connaissances dans l’action :
« …Le projet KM ne peut s’envisager comme la projection d’une solution répondant à un besoin. Au contraire, il s’agit d’abord de remonter aux problèmes générateurs de ces besoins et de mettre en place les moyens d’accéder aux connaissances nécessaires à la résolution de ces problèmes et à la création de connaissances nouvelles dans l’action ; c’est à dire au savoir actionnable « susceptible d’être exploité par les praticiens de la vie quotidienne…»
« … la connaissance ne dissocie pas la personne des processus métiers dans lesquels elle se trouve engagée, des actions qu’elle mène, des décisions qu’elle prend, des relations qu’elle a avec son environnement. Les données que la personne reçoit, celles qu’elle va chercher selon la perspective dans laquelle elle se place, sont transformées par interaction avec ses propres savoirs et savoir-faire : ces données sont activées pour en faire des connaissances utiles à la compréhension et la résolution de problèmes, la prise de décision et l’exercice de l’activité à effectuer…»
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