29 / 03/ 2006 Sylvie Le Bars - Arkandis
La dernière enquête de l’observatoire de l’intranet et des TIC sera présenté à Intracom2006 par Michel Germain.
Le Blog de NetPolitique propose la retranscription d’une interview de Michel Germain sur les résultats de l’enquête 2005-2006.
L’Observatoire de l’Intranet et des TIC est une enquête périodique, née en 1999. Il s’inscrit dans une volonté d’analyser la progression du déploiement des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans les organisations du travail (entreprises privées et publiques, collectivités locales, administrations, institutions, etc.).
Quleques paragraphes extraits de l ‘étude 2004 relatifs à l’accès à l’information -consulter cette enquête sur Arctus-
Dans le domaine des moteurs de recherche, les applications de recherche dites « plein texte » prédominent aujourd’hui encore, avec une utilisation dans 56% des organisations du travail concernées par l’enquête.
Elles permettent un premier niveau d’extraction dans le périmètre des applications en réseau, au risque d’un bruit de fond parfois élevé. Elles sont utilisées de manière majoritaire par les organisations du travail dont l’intranet rassemble de manière majoritaire des informations non structurées (qui ne font pas l’objet d’une indexation ou de l’attribution de méta données explicites).
En parallèle, les moteurs de recherche indexée prennent de l’assurance et sont adoptés dans 33% des cas. Cette augmentation confirme l’attention croissante accordée à la nécessité d’une recherche efficace. Les collaborateurs deviennent en effet plus exigeants dans la mesure où leur acculturation aux technologies de l’Internet, dans un usage aussi bien privé que professionnel, les conduit à avoir une meilleure connaissance des solutions disponibles. Le passage d’un moteur plein texte à un moteur indexé confirme, dans le même temps, l’adoption par l’entreprise d’une réflexion critique et de processus associés sur la façon de qualifier, structurer les informations pour leur conférer le statut de connaissances, par un traitement qualifiant (indexation, méta données). Cette démarche, circonscrite à certains domaines dans un premier temps, s’étend par la suite au périmètre d’ensemble de l’entreprise, dans une dimension collective.
… dans cette même problématique de partage de processus et de procédures, la mise en place de thesaurus - constatée dans 7% des cas - reste encore limitée. La création de ce vocabulaire de l’entreprise nécessite en effet, en préalable à sa constitution, un exercice d’identification et de collecte des termes les plus signifiants. La démarche implique en effet de prendre compte l’activité exercée par l’entreprise ainsi que la réalité distincte de ses différents métiers. En dépit de ces contraintes, elle présente l’avantage d’entreprendre une réflexion signifiante sur l’organisation du travail et ses représentations internes…. ..Il est significatif de constater, dans un tiers des entreprises concernées par l’enquête, la mise en place d’une politique d’indexation des contenus. Cette dernière précise la prise en compte des impératifs de structuration des connaissances, dans un but de mutualisation collective, et aussi la définition des moyens de faciliter la recherche de l’information, dans un volume important de données. Elle nécessite une réflexion transversale sur la qualification du vocabulaire commun de l’entreprise (thesaurus, ontologies), comme son enrichissement par les différentes directions concernées et sa validation. Ce point s’accompagne, dans 29% des cas, de l’attribution de méta données. Complémentaires de l’indexation, (qui constitue l’un des champs spécifiques des méta données), elles visent à établir un référentiel commun sur la façon d’identifier les connaissances, par l’attribution de critères précis (nom de l’auteur, date de création de documents, titre du document, sujet, résumé, mots-clés, etc.). L’adoption par les entreprises de modèles de méta données se confirme, ainsi l’audience accordée au DCMI 6. Dans cette démarche, l’important n’est pas tant le processus lui-même que l’émergence d’une pratique collective et partagée de constitution du patrimoine connaissance d’entreprise.
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