19 / 05/ 2006 Sylvie Le Bars - Arkandis
Existe-il des projets de social bookmarking dans les entreprises ? Les résultats sont-il différents de ceux obtenus avec del.icio.us ? Quelles sont les solutions mises en œuvre ?
Le sujet est tout juste frémissant.
Peu de projets, de bookmarking social en entreprise, ont fait l’objet de publication. IBM semble pionnier avec 2 projets le plus ancien liés au projet ThinkPlace et le second DogEar qui a fait l’objet d’un article dans ACM Queue en novembre 2005. Lucent communique aussi sur un projet de ce type.
Une plate-forme de bookmarking social pour l’entreprise, c’est l’équivalent à de del.icio.us alimenté uniquement par une communauté, un projet ou plus largement tous les employés d’une entreprise.
Le bookmarking
L’enregistrement de signets est une technique de PKM (Personal Knowledge Management) largement partagée, car elle fait gagner un temps précieux pour retrouver des ressources mémorables. L’organisation de ces signets est au mieux réalisée en suivant un classement hiérarchique. Souvent les signets sont en vrac, donc peu trouvables.
Le social Bookmarking
Pourquoi les services de bookmaking sociaux ont-ils une telle popularité ? J’explique ce succès par deux facteurs l’un purement technique sur la gestion proprement dite des signets : ubiquité et trouvabilité, et le second sur l’accès aux signets déposés par tous les utilisateurs du service (mesurer la popularité d’un signet, identification de pairs, recherche d’information).
Ubiquité
Les signets sortent du poste de travail. Ils deviennent accessibles depuis un navigateur anonyme.
Trouvabilité
L’utilisateur décore ses signets de mots clés –tags- qui décrivent la ressource augmentant ainsi la trouvabilité de chaque signet et par la même sa réutilisation. Au-delà de cette simplicité, après quelques semaines d’utilisation d’un tel service, on se rend compte que l’utilisation de mot-clés pour décrire une ressource n’est pas si évidente. On utilise souvent des synonymes, on utilise plusieurs langues. Et la fonction d’améliorer la trouvabilité ne fonctionne réellement que si l’on prend le temps de la réflexion sur des thèmes spécifiques, que l’on prend le temps de fusionner certains mots-clés. Une prise de conscience de son propre travail et des motivations liées à l’enregistrement d’un signet…
Social
D’un point de vue social, la plate-forme permet d’accéder aux signets des autres membres du service, et donc de découvrir des personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêt. Elle permet aussi de mesurer la popularité d’un signet.
Recherche d’information
D’un point de vue recherche d’information, la plate-forme permet de découvrir des ressources privilégiées et ainsi d’initier une nouvelle forme de recherche d’information qui permet presque de réserver Google aux cas de force majeure.
Transposition dans l’entreprise
Toutes ces bonnes propriétés peuvent-elles être transposées au sein d’une entreprise ? Je réponds oui sans aucune hésitation avec même une démultiplication des bénéfices.
Individuel
D’un point de vue gestion de ses signets, une plate-forme de social bookmarking apportera aux utilisateurs les mêmes service au sein de l’entreprise qu’une plate-forme de type del.icio.us.
Collectif
D’un point de vue social, les bookmarks tracent les centres d’intérêt de chaque utilisateur, et permettent d’identifier les personnes susceptibles d’intervenir sur un problème pour lequel elles manifestent un intérêt. Les utilisateurs appartiennent tous à la même organisation et deviennent tous plus que des contacts, mais des contributeurs. Identifier les membres d’une communauté. Partager des ressources pour un projet.
D’un point de vue recherche d’information, le résultat sera encore plus probant que celui que l’on peut constater en utilisant del.icio.us. Les contributeurs de la plate-forme travaillent pour le même service, ou plus largement pour la même entreprise, ainsi les signets consignés profitent de ce filtre social très fort.
Bonus
Le social bookmarking va produire un matériau d’une absolue richesse les mots-clés. Les mots-clés de del.ico.us constituent un matériau inexploité, sauf peut-être par des chercheurs qui étudient ce phénomène social. Par contre, en entreprise, l’analyse de ces marqueurs sémantiques constitue un formidable observatoire des tendances, des besoins, du vocabulaire utilisé pour décrire une activité. Ils constituent le meilleur ferment pour construire une taxinomie, ou faire évoluer une taxinomie existante.
Dans un prochain billet je présenterai les solutions logicielles pour installer une plate-forme de social bookmarking dans l’entreprise.
Ressources sur le sujet :
- L’article sur ACM Queue à propos de l’expérience DogEar menée chez IBM
- L’article à propose de ThinkPlace
- L’article à propos de l’expérience menée chez Lucent
- Billet de Bill Ives sur KM et Portal : More Tagging Articles
- Billet de John Tropea : Enterprise Bookmarking
- Les signets enregistrés sur del.icio.us par Patrick Cormier, taggés : Corporate et Bookmarking
- article de BY MICHAEL FITZGERALD sur CIO Magazine : Tagging tools let users describe the world in their own terms as taxonomies become “folksonomies.”
The URI TrackBack http://arkandis.blogsome.com/2006/05/19/social-bookmarking-en-entreprise-les-perspectives/trackback/
Autres ressources intéressantes sur le ‘tagging collaboratif’ :
Collaborative Web Tagging Workshop - WWW2006 (22/05/2006)
http://www.rawsugar.com/www2006/taggingworkshopschedule.html
Comment by Florent — 30 / 05/ 2006 @ 8:30
Ce matériau ne serait-il pas aussi amené à devenir finalement une composante majeure de ce que l’on nomme la culture d’entreprise ?
Comment by S.decampou — 30 / 05/ 2006 @ 10:44