Le programme a été bâti avec des retours d’expériences terrain et deux tables rondes :

1) Gestion des connaissances et organisation : du ROI à la réussite Mesurer un retour d’expérience d’une opération KM ? Quel ROI sur une communauté de pratique ? Quel ROI sur une mise en œuvre ? Au-delà de l’initialisation, comment faire vivre un tel dispositif ? Comment inciter les acteurs à enrichir le patrimoine ? Pourquoi cela va-t-il réussir ?

2) Gestion des connaissances : indicateurs et vie d’un système de KM Suivre l’implantation et la vie d’un dispositif de KM dans une organisation nécessite de disposer d’indicateurs. Les indicateurs évoluent dans le temps : Comment les choisir et les interpréter ? Comment analyser la réussite ou la difficulté de l’implantation ? Comment apprécier les changements des comportements des acteurs ? Comment l’ergonomie du système évolue-t-elle : exemple des livres de connaissances (knowledge book), de leur maintenance.