Hier dans le cadre du SECA la chambre de commerce de Paris organisait une table ronde sur les innovations dans la gestion de la relation client.

Entre autres participants : Jérôme Delacroix qui a rédiger un livre blanc : Cher client pour le Business Service de Orange, et Olivier Njamfa PDG d’EPTICA éditeur de solutions de relation client plurimédia.

Les échanges ont été relativement intéressants, mais encore assez loin du potentiel que les applications du web2.0 pourraient apporter à la problématique.

Le livre blanc : Cher Client - Ecouter- Comprendre - Servir par Jérôme Delacroix est en téléchargement sur le site de orange-business

Le Blog d'Arkandis

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