20 / 04/ 2006 Sylvie Le Bars - Arkandis
Une question récurrente : »Pourquoi n’installer-vous pas Google sur l’intranet de l’entreprise » Google me donne satisfaction sur le net, alors que les outils de recherche dont je dispose sur l’intranet ou le portail de mon entreprise sont minables. Evidemment Autonomy ne justifie pas son article en ces termes. Google n’est bien sûr pas cité et la question reste subliminale.
L’argumentaire développé par Autonomy concerne tout d’abord des contraintes techniques :
- Hétérogénéité : Pas plus de 10% des informations contenues dans la grande valise « informations gérées par l’entreprise » sont sur des pages HTML. Le reste est contenu dans des applications business, documentaires, des bases de données…La prise en compte de cette hétérogénéité est complexe.
- Sécurité : Le résultat d’une requête ne peut contenir que des informations sur lesquelles l’utilisateur possède le droit de consultation.
- Pertinence : Dans 80% des cas la requête posée concerne un document dont l’utilisateur connaît l’existence ou dont il est l’auteur. Il n’y a donc qu’une bonne réponse à la requête, avec une exigence absolue.
- Multilinguisme : La recherche doit prendre en compte tous les documents quelle que soit la langue d’expression.
Mais en regard de ces contraintes l’entreprise dessine un univers qui favorise la recherche.
- En effet l’employé qui effectue la recherche n’est pas anonyme, et les outils de recherche peuvent prendre en compte son identité pour guider sa recherche ou influencer sur la pertinence des informations proposées en regard d’une requête.
- Une recherche par navigation est plus rapide qu’une recherche par moteur de recherche à condition de maîtriser l’arborescence de navigation. Et là encore l’entreprise peut proposer à ses employés une navigation qui correspond à leur métier. Il n’est pas question d’éviter le jargon métier, mais bien de le mettre en valeur pour augmenter la trouvabilité de l’information.
En conclusion : un « Google like » dans l’entreprise ce n’est pas pertinent. Pourquoi se priver des spécificités de l’entreprise pour accroître la trouvabilité des informations ! .
Lire l’article d’Autonomy : Business search vs. Consumer Search
